Javier Urbiola (ISS): “Lo más disruptivo es la incorporación de la tecnología a la oficina”

Javier Urbiola, presidente del grupo de servicios ISS en España, apuesta por espacios de oficinas abiertos y colaborativos, donde la tecnología tenga un papel esencial para lograr ese entorno de trabajo que ahora buscan las corporaciones. “Nosotros invertimos mucho tiempo en la limpieza, mantenimiento y adecuación de las oficinas de nuestros clientes, y pensamos que muchas de ellas lo que necesitan de verdad es un rediseño”, sostiene Urbiola.

Pregunta: ¿Por qué muchas empresas se están lanzando al rediseño de sus oficinas?

Respuesta: Las oficinas de una empresa se han convertido en un área esencial para generar más engagement o capacidad de atracción entre la firma y sus empleados, clientes, proveedores, etc. Entonces, las empresas buscan rediseñar sus espacios poniendo el foco en las personas que las usas con el objetivo que se sientan bien en esa interacción. El control y la gestión de las oficinas está pasando de las áreas de finanzas a las áreas de recursos humanos para mejor la satisfacción de las personas que las utilizan, más allá de encontrar ahorros.

P.: Muchas empresas están dando marcha atrás en sus planes de teletrabajo y buscan la vuelta más o menos masiva de los empleados a las oficinas…

R.: Las grandes y medianas empresas ya han adoptado, de manera más o menos definitiva, un modelo híbrido. Es algo que creen que funciona y que parece que se va a quedar a medio y largo plazo, porque es eficiente y lleva aparejado un descenso de costes, como por ejemplo los traslados a los lugares de trabajo. Entonces, ya que hemos de ir algún tiempo a la oficina, vamos a hacer una cosa distinta donde todos los que pasan por allí se encuentren a gusto. Se trata, en definitiva, de coger las cosas buenas del teletrabajo y combinarlas con las cosas buenas que tiene la presencialidad.

“El control y la gestión de las oficinas está pasando de las áreas de finanzas a las áreas de recursos humanos”

P.: ¿Todo esto provocará una reducción de espacios de oficinas por parte de las corporaciones?

R.: Los grandes centros de trabajo se están convirtiendo en espacios con un ambiente colaborativo y, al final, no hay una reducción de metros cuadrados. Lo que pasa es que se cambia el uso del espacio, que pasa de un uso propio a un uso más colaborativo, es decir, de zonas cerradas a espacios abiertos y amplios para su uso por un mayor número de colaboradores.

P.: Entonces, ¿cómo están diseñando las oficinas de futuro? ¿Cómo serán sus características?

R.: En líneas generales, apostamos por el diseño de espacios muy colaborativos y abiertos, con apenas despachos personales, y también salas para videoconferencias o zonas de reunión multicolor. También estamos incorporando de manera masiva el uso de la tecnología para hacer esos espacios más eficientes y cómodos. Por ejemplo, en el uso de sensores para regular la luz de forma automática o en la limpieza automática de los baños. Yo creo que lo más disruptivo que está pasando es la incorporación de la tecnología en el día a día de la oficina.

P.: Los servicios de hospitality también forman parte de estas oficinas de las que se hablan, ¿cómo los están incorporando?

R.: Los grandes debates giran en torno a la incorporación de la tecnología. En algún punto concreto, como la recepción, la hospitality tiene importancia para crear un mayor engagement, pero creo que estas técnicas aún no son prioritarias en España. No obstante, poco a poco irán llegando con el objetivo de que las personas se sientan más a gusto en los centros de trabajo.