La empresa pública de vivienda de Madrid lanza un Portal del Inquilino

La vivienda, un mundo cada vez más digital. La Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid (Emvs Madrid) ha puesto en marcha su Portal del Inquilino, según un comunicado de la empresa pública.

En esta plataforma los ciudadanos con contrato en vigor de alquiler en Emvs Madrid podrán consultar la información relativa a su domiciliación, los recibos y otras gestiones. El portal ya está accesible, de manera que los inquilinos pueden realizar gran parte de las gestiones de forma online.

El Portal del Inquilino es el primer paso de una serie de acciones que se contemplan en el Plan de Digitalización 2024-2027, con el objetivo de aumentar la productividad de la empresa municipal y responder, así, a los nuevos retos de transformación digital.

Así, “se va a potenciar el desarrollo de app móviles”, tanto para el personal de la empresa como para los ciudadanos, con “el objetivo de impulsar el canal móvil como nuevo medio de relación”, tal y como señala el comunicado. Desde la compañía aseguran que “permitirá un acceso y una comunicación más fluida, sencilla, cómoda y rápida”.

Emvs Madrid también trabaja en la implantación de ‘chatbots’ o asistentes virtuales inteligentes

A través de este nuevo canal los ciudadanos podrán gestionar y acceder electrónicamente a diferentes trámites específicos, como, por ejemplo, la instancia general, el registro de documentos y, en una segunda fase, prevista para este mismo año, se permitirá la inscripción en el Registro Permanente de Solicitantes de Vivienda (Rpsv) y realizar trámites relacionados con programas de rehabilitación de viviendas.

Para llevar a cabo cualquiera de estos trámites, únicamente es necesario registrarse y disponer de certificado digital o con el sistema de identificación @Clave. La seguridad y confidencialidad están completamente garantizadas durante todo el proceso. La plataforma electrónica se presenta como una acción complementaria a la atención presencial, sin que por ello se descuide el trato al público para quien prefiera realizar todos estos trámites personándose en la sede de Emvs Madrid.

Desde la compañía, también se trabaja en la implantación de chatbots o asistentes virtuales inteligentes que permitirán reducir los tiempos de espera y resolver la mayoría de las acciones y consultas, como la cita previa, el registro, solicitudes o incidencias.

Asimismo, se encuentra en proceso la mejora de herramientas de gestión internas, simplificando los procesos e integrando servicios de interoperabilidad, tanto con administraciones como con empresas externas. En este sentido, “ya se está avanzando en la facturación electrónica”, asegura la compañía.